Questions fréquentes sur l'utilisation de la plateforme.

# Compte et connexion

# Comment créer un compte ?

1. Accédez à tournoipro.fr
2. Cliquez sur S'inscrire
3. Remplissez le formulaire :
   • Nom et prénom
   • Email
   • Mot de passe
   • Numéro de licence FFT (si applicable)
4. Validez votre email (lien envoyé par email)

# J'ai oublié mon mot de passe

1. Page de connexion → Mot de passe oublié
2. Saisissez votre email
3. Cliquez sur le lien reçu par email
4. Définissez un nouveau mot de passe

# Comment modifier mes informations personnelles ?

Profil → Paramètres → Informations personnelles

Modifiables :
- Nom et prénom
- Email (avec re-validation)
- Téléphone
- Adresse
- Photo de profil

⚠️ Non modifiable : Numéro de licence FFT (contactez le support).

# Puis-je supprimer mon compte ?

✅ Oui, mais avec conditions.

Profil → Paramètres → Supprimer mon compte

⚠️ Impossible si :
- Vous êtes inscrit à un tournoi à venir
- Vous êtes JAP d'un tournoi en cours
- Vous êtes gestionnaire d'un club actif

Après suppression :
- Vos données personnelles sont supprimées
- Vos résultats passés sont anonymisés
- Votre classement FFT reste inchangé (géré par la FFT)

# Notifications

# Je ne reçois pas les emails

Vérifications :
1. ✅ Vérifiez vos spams/indésirables
2. ✅ Vérifiez que votre email est correct (Profil → Paramètres)
3. ✅ Vérifiez que les notifications sont activées (Profil → Notifications)

Si problème persiste : Contactez le support avec votre adresse email.

# Comment désactiver certaines notifications ?

Profil → Paramètres → Notifications

Vous pouvez désactiver :
- ❌ Emails de convocation (non recommandé)
- ✅ Emails marketing
- ✅ Emails résultats (hebdomadaire)
- ❌ Emails administratifs (obligatoire)

# Puis-je recevoir des notifications SMS ?

🚧 À venir : Fonction en développement.

Actuellement, seuls les emails sont disponibles.

# Dashboard

# Mon dashboard est vide

Raisons possibles :
- Vous n'êtes inscrit à aucun tournoi à venir
- Vous n'avez joué aucun match récemment
- Vous venez de créer votre compte

Solution : Inscrivez-vous à un tournoi (Tournois → Disponibles).

# Les statistiques ne s'affichent pas

Raisons possibles :
- Vous n'avez joué aucun match validé
- Les tournois ne sont pas encore terminés
- Problème de chargement (actualisez la page)

Délai : Les statistiques sont mises à jour après validation des résultats par le JAP (24-48h).

# Le compte à rebours est incorrect

1. Vérifiez l'heure de votre ordinateur/téléphone
2. Actualisez la page (F5)
3. Videz le cache du navigateur (Ctrl + Shift + R)

Si le problème persiste, contactez le support.

# Inscriptions

# Je ne peux pas m'inscrire à un tournoi

Raisons possibles :
- ❌ Tournoi complet : Inscrivez-vous en liste d'attente
- ❌ Poids de paire insuffisant : Trouvez un partenaire avec plus de points
- ❌ Classement FFT requis non atteint : Jouez d'autres tournois pour progresser
- ❌ Date limite dépassée : Trop tard
- ❌ Déjà inscrit : Vous êtes déjà inscrit à ce tournoi

# Mon partenaire ne reçoit pas l'invitation

Vérifications :
1. ✅ Vérifiez l'adresse email saisie
2. ✅ Votre partenaire doit vérifier ses spams
3. ✅ Renvoyez l'invitation (Mes inscriptions → Renvoyer)

Délai d'expiration : 7 jours. Après, vous devez renvoyer l'invitation.

# Comment annuler mon inscription ?

Mes tournois → Tournoi X → Annuler inscription

Remboursement :
- ✅ Avant validation JAP : Remboursement intégral
- ✅ Plus de 7 jours avant : Remboursement - 20% de frais
- ❌ Moins de 7 jours avant : Pas de remboursement (sauf cas exceptionnel)

# Matchs et scores

# Je ne trouve pas le bouton "Saisir le score"

Raisons :
- Le match n'est pas encore en statut "en_cours" ou "terminé"
- Vous n'êtes pas dans l'une des équipes
- Le score a déjà été saisi par votre partenaire ou adversaire

Solution : Vérifiez le statut du match dans votre dashboard.

# Le système refuse mon score

Causes fréquentes :
- ❌ Score invalide : 6/5 (doit être 7/5 ou 7/6)
- ❌ Super TB sans écart de 2 : 10/9 (doit être 11/9 minimum)
- ❌ Nombre de sets incorrect : 3 sets en format B1 (max 2 + TB)

Solution : Vérifiez le format du match et la cohérence des scores.

# Comment contester un score ?

1. Dashboard → Match X → Contester
2. Saisissez le score correct selon vous
3. Ajoutez un commentaire explicatif
4. Joignez une photo de la feuille de match (optionnel)
5. Validez

Le JAP tranchera dans les 24h.

# Tableau et résultats

# Le tableau ne se charge pas

Solutions :
1. Actualisez la page (F5)
2. Videz le cache (Ctrl + Shift + R)
3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
4. Vérifiez votre connexion internet

# Le tableau ne se met pas à jour en temps réel

Prérequis : JavaScript activé dans votre navigateur.

Solutions :
1. Vérifiez que JavaScript est activé
2. Actualisez la page manuellement
3. Essayez en navigation privée (désactive extensions bloquantes)

Note : Le temps réel fonctionne via WebSocket (ActionCable). Certains réseaux d'entreprise peuvent bloquer.

# Mes résultats ne s'affichent pas

Délai : 24-48h après la fin du match (validation JAP requise).

Si au-delà :
- Vérifiez que le JAP a validé le score
- Actualisez votre profil
- Contactez le JAP du tournoi

# Mode TV

# Comment activer le Mode TV ?

Tableau du tournoi → Mode TV (bouton en haut)

Ou URL directe : /tournaments/:id/bracket?tv=true

# Le Mode TV ne s'affiche pas correctement

Recommandations :
- Utilisez un écran ≥ 32 pouces
- Résolution minimum : 1920x1080 (Full HD)
- Navigateur : Chrome ou Firefox (recommandé)
- Plein écran : F11 (ou équivalent)

# Le Mode TV ne se met pas à jour

Vérifiez :
- Connexion internet stable
- WebSocket non bloqué par le réseau
- Actualisez manuellement si nécessaire (F5)

# Paiements

# Quels modes de paiement sont acceptés ?

En ligne :
- ✅ Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- ✅ Virement SEPA

Hors ligne (validation JAP manuelle) :
- ✅ Chèque (à envoyer au club)
- ✅ Espèces (sur place)

# Mon paiement a échoué

Raisons :
- Carte expirée ou invalide
- Solde insuffisant
- Blocage 3D Secure (vérification SMS)

Solutions :
1. Vérifiez les informations de votre carte
2. Contactez votre banque
3. Essayez un autre mode de paiement (virement)

# Je n'ai pas reçu mon reçu de paiement

Email automatique envoyé immédiatement après paiement.

Si absent :
1. Vérifiez vos spams
2. Téléchargez depuis Mes inscriptions → Tournoi X → Télécharger reçu

# Performance

# Le site est lent

Causes possibles :
- Connexion internet lente
- Trafic élevé (pendant les inscriptions)
- Cache navigateur plein

Solutions :
1. Videz le cache (Ctrl + Shift + R)
2. Essayez à un autre moment
3. Utilisez une connexion plus rapide

# Les images ne se chargent pas

Solutions :
1. Vérifiez votre connexion internet
2. Désactivez les bloqueurs de publicité (AdBlock, etc.)
3. Actualisez la page (F5)

# Mobile

# L'application mobile existe-t-elle ?

🚧 À venir : Applications iOS et Android en développement.

Actuellement : Site web responsive (fonctionne sur mobile).

# Le site ne s'affiche pas bien sur mobile

Navigateurs recommandés :
- iOS : Safari
- Android : Chrome

Résolutions supportées : À partir de 375px de largeur.

# Comment ajouter un raccourci sur l'écran d'accueil ?

iOS (Safari) :
1. Ouvrez tournoipro.fr
2. Appuyez sur le bouton Partager
3. Ajouter à l'écran d'accueil

Android (Chrome) :
1. Ouvrez tournoipro.fr
2. Menu → Ajouter à l'écran d'accueil

# Support

# Comment contacter le support ?

Email : support@tournoipro.fr

Délai de réponse : 24-48h (jours ouvrés).

Informations à fournir :
- Votre email de compte
- Description du problème
- Captures d'écran (si applicable)
- Navigateur et appareil utilisés

# Signaler un bug

Email : bugs@tournoipro.fr

Ou : Profil → Aide → Signaler un bug

Informations utiles :
- Étapes pour reproduire le bug
- Message d'erreur (si affiché)
- Navigateur et version
- Captures d'écran

# Proposer une amélioration

Email : feedback@tournoipro.fr

Ou : Profil → Aide → Suggérer une amélioration

Nous lisons toutes les suggestions ! 🙏

📧 Autres questions ? Contactez support@tournoipro.fr